FAQ

Unsere reguläre Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage (Schweiz: 2–10 Werktage). Bitte beachte, dass es während Rabattaktionen zu einem erhöhten Bestellaufkommen kommen kann.

Da wir aus Deutschland versenden, kann es insbesondere beim Versand ins Ausland gelegentlich zu längeren Lieferzeiten kommen – beispielsweise durch Zollabfertigungen oder landesspezifische Einfuhrbestimmungen.

Viele unserer Schuhe werden ohne zusätzlichen Schuhkarton versendet – und das aus gutem Grund! Große Kartons nehmen nicht nur unnötig Platz weg, sondern erhöhen auch das Versandvolumen, was wiederum mehr Verpackungsmaterial und höhere CO₂-Emissionen bedeutet. Indem wir darauf verzichten, reduzieren wir Müll und schonen die Umwelt. So kannst du deine neuen Schuhe mit einem guten Gefühl genießen! 🌱♻️

Der Sendungsstatus aktualisiert sich erst, sobald die Sendung in der Schweiz von der örtlichen Post erfasst wurde. Bis dahin kann es so aussehen, als würde sich der Status nicht ändern – obwohl dein Paket bereits auf dem Weg ist.

Bitte habe etwas Geduld – unser Firmensitz befindet sich in Deutschland, es kann durch den Grenzübertritt oder Zoll kurze Verzögerungen bei der Statusanzeige geben.

Du hast 60 Tage Rückgaberecht, um deine Bestellung zurückzusenden. Weitere Details zu unserem Rückgabeprozess findest du auf unserer Website oder in deiner Bestellbestätigung.

Bitte beachte, dass eine Stornierung aus logistischen Gründen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht mehr möglich ist. Unser Kundenservice ist täglich von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können wir keine Stornierungswünsche bearbeiten.

Ja, du kannst deine Bestellung zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter, Körperpflegeprodukte und gefährliche Materialien und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück und tätige anschließend eine neue Bestellung.